Provozovatel:
JUDr. Ladislav Faktor
fyzická osoba zapsaná v obchodním rejstříku
IČO: 11350610
DIČ: CZ5704091085
Sídlo: U Tří lvů 5, 370 01 České Budějovice
Kontakt: info@klet.com, +420 724 700 300
1. Předmět reklamace
Reklamovat lze:
- nedoručení vstupenky po zaplacení
- nečitelný QR kód
- chybný stav vstupenky uvedený systémem (např. označení jako použitá, ačkoli použita nebyla)
- nemožnost projít turniketem v důsledku technické chyby na straně provozovatele
2. Jak reklamovat
Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu e-mailem na info@klet.com nebo telefonicky na +420 724 700 300.
V reklamaci uveďte:
- e-mail, na který byla vstupenka zakoupena
- datum a přibližný čas nákupu
- token vstupenky ve formátu KLET:xxxxxxxx (najdete ho v e-mailu nebo na potvrzovací stránce)
- popis problému
3. Lhůta pro vyřízení
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Ve většině případů však reagujeme do 24 hodin v pracovních dnech.
4. Způsob vyřízení
V případě oprávněné reklamace zajistíme jednu z následujících variant:
- opětovné doručení vstupenky
- vystavení nové vstupenky se stejnou platností
- vrácení uhrazené částky na účet, ze kterého byla platba provedena
Volbu způsobu vyřízení provádí provozovatel s ohledem na povahu vady, po předchozí domluvě s reklamujícím.
5. Nelze reklamovat
- vstupenku, která již byla úspěšně použita (turniket ji načetl)
- vstupenku, jejíž 30denní platnost vypršela bez využití
- nemožnost dostat se k rozhledně z důvodů na straně kupujícího (počasí, zdravotní stav, osobní důvody)
6. Mimosoudní řešení sporů
Pokud nebude reklamace vyřízena k vaší spokojenosti, máte jako spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci pro mimosoudní řešení sporu:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
www.coi.cz · adr.coi.cz
7. Účinnost
Tento Reklamační řád je platný od 1. 6. 2026.